海勃湾区：用“心”服务让便民办事之风常吹

内蒙古自治区乌海市海勃湾区政务中心市场监督管理局登记窗口负责人刘晶在采访中说：“在登记窗口工作的这十年来，亲身参与了注册资本登记制度改革、先照后证、企业名称自主申报、多证合一、证照分离、无纸全程电子化登记、简易注销、压缩企业开办时间等一系列登记制度改革的落实，亲眼见证和体会了登记制度改革所激发出强大的市场活力，作为一名企业登记窗口的‘老兵’和一名共产党员，最大的感受就是只有为群众办实事、办好事、办成事，才能换取办事群众的支持和肯定。”

今年以来，海勃湾区不断强化纪法意识、廉洁规范用权、坚持依法行政、主动担当作为，持续优化营商环境，从全面从严治党、加强党风廉政建设方面入手，从转型发展方面考虑，以服务企业、服务群众为根本遵循，紧盯关键少数、重点领域、重要环节和服务窗口，坚决整治“吃、拿、卡、要”问题，持续整治基层“微腐败”，规范事前、事中、事后的监管，保护企业经营生产合法权益。

海勃湾区政务服务中心围绕加强作风和效能建设，建立满意度回访机制，通过电话、网络和现场三种回访方式实现所有行政审批事项和公共服务事项事后回访全覆盖，定期将回访情况进行公开，并纳入窗口月度、年度考核。

目前，已累计回访电话3330通，收到建议132条，群众满意率99%；围绕营造优质政务服务环境，推行“只说Yes不说No”服务机制，引导工作人员树立强烈的为民服务意识，窗口工作人员不能以“不行”“不能办”“不清楚”为答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引；围绕持续优化营商环境，健立健全项目帮办服务长效机制，帮助企业办理至达产前的各类行政审批事项，并及时收集项目推进过程中遇到的困难和问题，通过梳理分解、问题交办、项目调度、上报等方式协调解决相关事宜。已帮助121家企业办理企业投资项目备案、施工许可证、项目建议书审批等事项，并同步建立“一企一档”。（赵云）